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國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)島縣供電公司“三捷”服務(wù)為民便民惠民
2016-11-04 10:32 發(fā)布者：可可去旅行 評(píng)論：0 瀏覽：1246
“供電部門(mén)的辦事效率就是快，我們剛提出用電申請(qǐng)，供電公司在最短的時(shí)間內(nèi)就為我們解決了難題，滿(mǎn)足了用電需求?！?2月11日，山東長(zhǎng)島新海置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)供電公司快速辦理新上2臺(tái)630千伏安變壓器增容工程表示由衷感謝。
山東長(zhǎng)島縣供電公司牢固樹(shù)立“你用電、我用心”服務(wù)理念，以民生為重、以服務(wù)為先，大力推行“三捷”服務(wù)，真正做到為民、便民、惠民。一是辦電快捷。以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的辦電問(wèn)題為切入點(diǎn)，積極推廣“一站式”服務(wù)、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、限期辦結(jié)制等制度。建立了供電所員工包保用電村制度，各供電所發(fā)放用電管家聯(lián)系卡7500張，主動(dòng)上門(mén)走訪客戶(hù)，解決群眾關(guān)注問(wèn)題。優(yōu)化上電流程，增供擴(kuò)銷(xiāo)提速提質(zhì)，受理高壓新裝增容申請(qǐng)48戶(hù)，申請(qǐng)容量11330千伏安，上電服務(wù)時(shí)限兌現(xiàn)率達(dá)到100%。二是用電便捷。通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)站等媒體提前公告停送電信息，在電網(wǎng)檢修計(jì)劃停電7天前由供電所電話通知到涉及停電的每一個(gè)客戶(hù)。推進(jìn)交費(fèi)渠道多元化，在銀行代扣繳費(fèi)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)方式的推廣，打造城市“十分鐘用電繳費(fèi)圈”和農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。營(yíng)業(yè)廳全年實(shí)行無(wú)周休、無(wú)午休工作制度。對(duì)孤寡老人和弱勢(shì)群體建立“個(gè)性化服務(wù)”檔案，開(kāi)展上門(mén)、業(yè)務(wù)代辦等特色服務(wù)。三是搶修迅捷。以為客戶(hù)提供最可靠的供電服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，設(shè)置應(yīng)急搶修隊(duì)，打造覆蓋城鄉(xiāng)一體化搶修服務(wù)體系。建立應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮中心，對(duì)配電網(wǎng)實(shí)施全天候監(jiān)視、全過(guò)程控制、全方位指揮，做到“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時(shí)”。為助推國(guó)際生態(tài)長(zhǎng)島旅游島品牌建設(shè)，公司全力服務(wù)海島漁家樂(lè)發(fā)展，提前做好負(fù)荷實(shí)測(cè)以及電網(wǎng)診斷，避開(kāi)漁家樂(lè)用電高峰期，提前完成了王溝村、南城村等200余戶(hù)的長(zhǎng)島漁家樂(lè)客戶(hù)用電線路改造。同時(shí)，24小時(shí)全天候?yàn)闈O家樂(lè)提供用電搶修服務(wù)，隨叫隨到，解除了漁家樂(lè)業(yè)戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
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