攜程進軍智慧景區(qū) 旅游業(yè)競爭進入細分領域

2020-01-09 10:46 發(fā)布者：admin 評論：0 瀏覽：766

在對于客源、景區(qū)以及上下游相關資源的爭奪逐漸趨于穩(wěn)定之后，旅游業(yè)相關企業(yè)開始將競爭升級到旅游體驗相關的競爭領域。

攜程近日發(fā)布了智慧景區(qū)解決方案，針對游客預約、入園、體驗各個環(huán)節(jié)提供了支持，全方位提升游客體驗，特別是在即將到來的元旦和春節(jié)，保障游客的景區(qū)出行。

此舉也是為了響應此前國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《關于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進旅游消費的實施意見中相關意見，要求實施景區(qū)流量控制和門票預約制度，同時大力發(fā)展“智慧景區(qū)”，重點推進門票線上銷售、自助游覽、電子講解等智慧服務。

實際上，這一領域因為與出行和交通管理等方面息息相關，因此國內早已經有像高德地圖這樣從事出行服務的企業(yè)開始涉入，但作為國內在線旅游服務領軍企業(yè)的攜程的登臺，一方面體現出旅游服務業(yè)開始更加注重出行體驗方面的提升，另一方面也說明新技術、大數據等和行業(yè)更為緊密的結合，也為企業(yè)提供了更多可以做文章的領域展開較量。

新技術的加持使得旅游景區(qū)可以擺脫過去那種排隊購票進場的模式，更多開始采用“線上預約、掃碼入園”的方式，逐漸“消滅”線下售票窗口。游客不能隨時進入景點，需要提前確認時間，這改變了過去游客蜂捅而至、過度集中的狀況，讓游客有序分散地進入游覽。

攜程門票負責人表示，“網絡預約售票可以有效削峰填谷，不僅能提升出游體驗和質量，還可以緩解擁堵，保障游客出行安全。”

據攜程方面透露，目前攜程門票分時預約已覆蓋景區(qū)超過1000家，游客能夠通過攜程平臺進行分時預約，在特定時間點入園。目前，游客可以通過攜程門票選擇入園時間。

門票購買的全面上網，意味著半個多世紀的人工售票窗口工作方式也將進行調整，而為了為了滿足游客在現場購票的需求，攜程在景區(qū)不斷鋪設線下售取票機，目前已能夠在50多家景區(qū)提供服務，包括西安鐘鼓樓、大唐芙蓉園、武漢黃鶴樓、德天跨國瀑布、開封博物館等。

游客輕松一點即可購票取票，不僅減少景區(qū)票口壓力，同時全面提升入園體驗。線下售取票機在未來也會對入境游客開放，將提供多語言、多幣種支付售取票機服務。

除了門票之外，長島農家樂住宿價位在旅游景區(qū)實現APP智慧導游和電子講解，也是在實施意見中重點提及的改善措施。如何讓游客避免游客在參觀景區(qū)時無人講解的尷尬，攜程提供的智慧景區(qū)解決方案還包含了語音導覽服務。

攜程方面表示，目前已經能夠實現一站式語音導覽服務，是第一家實現這項服務的在線旅游服務商。目前已經覆蓋全球8000多家景區(qū)，游客在攜程APP內搜索某一景區(qū)，就可在景區(qū)詳情頁中獲取該景區(qū)的語音導覽功能，無需再跳轉其他APP。與此同時，每個景區(qū)都可任選3條免費試聽，支付成功后，語音內容60天內均有效。

從使用的成本來看，一名游客平均只需花費4元錢就可在全球景區(qū)范圍內獲得線上語音導游服務，國內平均只需2元錢，而意大利平均需花費12元。

攜程還針對中國游客的景區(qū)游覽習慣，聯合各地政府聯合推出了通票CityPass，游客一票即可玩轉城市多個景點，享受折扣優(yōu)惠，目前已經覆蓋國內上海、三亞、杭州、青島等11個城市。游客在攜程APP的“門票玩樂&r長島最好的漁家樂 dquo;板塊內的首頁宮格就可以找到目的地城市的城市通票產品，也可以直接在攜程APP首頁直接進行搜索。

除了怎么玩，攜程對游客玩什么也極為重視。隨著城市居民夜生活的繁榮，很多年輕的自由行客人已經開啟“上午睡覺、下午溜達、晚上瘋玩”的模式，夜游市場爆發(fā)。2020年攜程圍繞著夜游，聯合景區(qū)共同開發(fā)了形式多樣的夜游類型。如與西安城墻、自貢國際恐龍燈會深度合作打造燈會產品，與成都西嶺雪山景區(qū)聯合開發(fā)的“夜間滑雪”產品。

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