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今年上半年旅游投訴：八成在線企業(yè)回復(fù)率超80%
2017-08-17 16:40 發(fā)布者：admin 評(píng)論：0 瀏覽：1005
2017上半年旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)1—6月共收到有效投訴539條。各省份旅游投訴中，涉及云南省投訴量較多，在線旅游企業(yè)中涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，上半年平臺(tái)綜合回復(fù)率64%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)10.39天，長(zhǎng)島漁家樂(lè)幫助網(wǎng)友追回旅游損失577840.01元。
【2017上半年旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，上半年涉及旅行社投訴最多，占比為36.4%，其次為酒店投訴(22.5%)、航空投訴(19%)、景區(qū)投訴(11.5%)，導(dǎo)游投訴(5.6%)和交通投訴(5%)。涉及旅行社的投訴主要提及了產(chǎn)品貨不對(duì)板，長(zhǎng)島旅游商家無(wú)故取消訂單、不退款，導(dǎo)游態(tài)度差、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的25.7%，長(zhǎng)島旅游攻略其次為北京(11.2%)、上海(7%)。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的28.5%，攜程旅行網(wǎng)(24.3%)排第二，同程網(wǎng)(10.2%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和窮游網(wǎng)。本月同程旅游、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%，同程網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，長(zhǎng)島景點(diǎn)平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為3.37天，但超半數(shù)回復(fù)內(nèi)容均為“客戶的訴求過(guò)高，暫時(shí)未達(dá)成一致”。
2017上半年旅游企業(yè)投訴回復(fù)率
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