山東長島縣打造“五心服務(wù)”新模式縱深推進(jìn)“放管服”改革

2017-12-10 08:39 來源：水母網(wǎng) 發(fā)布者：水母網(wǎng) 評論：0 瀏覽：1318

行政審批無常形，為民服務(wù)有常心，以百姓心為心。長島縣深化行政審批制度改革，持續(xù)推進(jìn)“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”工作，長島旅游在培樹“清廉、務(wù)實、高效”行政服務(wù)氛圍，創(chuàng)建“親民、便民、利民”行政服務(wù)平臺，傾心盡力做好為民服務(wù)方面，采取了有效措施，邁出了踏實步子，通過“以五心服務(wù)，創(chuàng)五星窗口”建設(shè)，取得顯著成效。

山東長島縣打造“五心服務(wù)”新模式縱深推進(jìn)“放管服”改革

一是“用心”創(chuàng)新服務(wù)方式，切實提高服務(wù)效能。為了使群眾辦理臨時身份證更為便捷，該縣公安局與科技公司研發(fā)引進(jìn)了集“數(shù)據(jù)輸入、人像識別、證照對比、自助打印”于一體的身份證智能終端設(shè)備，將辦理臨時身份證明“搬”到辦事一線港口碼頭，為群眾打通進(jìn)出島的“快車道”。

二是“盡心”拓展服務(wù)渠道，加強(qiáng)智慧城市建設(shè)。由于行政審批事項的申報涉及材料要件多，部分材料還須核驗真?zhèn)涡院陀行裕@使得辦事群眾在申報行政許可時，存在多次往復(fù)的情形。為解決該實際問題，該縣著力削減行政審批事項的申請材料，并將所有行政審批事項納入網(wǎng)上審批范圍。長島漁家樂群眾通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核，徹底變“讓群眾多跑腿”為“讓數(shù)據(jù)多流動”。

三是“熱心”做好政務(wù)公開，提升咨詢服務(wù)品質(zhì)。做好行政處罰、行政許可“雙公示”，確保信息及時、規(guī)范、準(zhǔn)確報送。深入推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行，對所有行政審批事項的受理、長島漁家樂旅游辦理情況通過網(wǎng)上公開發(fā)布，設(shè)立在線應(yīng)詢和熱線電話并進(jìn)行公示，供辦事群眾咨詢和查詢。拓展辦事群眾咨詢、投訴以及提出意見建議的渠道、途徑，方便服務(wù)對象多途徑獲取審批信息，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四是“貼心”建立代辦機(jī)制，真正轉(zhuǎn)變政府職能。該縣印發(fā)《長島縣政務(wù)服務(wù)代辦工作實施意見》，在縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立代辦窗口，在村（社區(qū)）設(shè)立代辦點（人），負(fù)責(zé)代辦所有行政許可和公共服務(wù)等事項。同時實行全天候即時應(yīng)需服務(wù)，落實延時服務(wù)制度，山東長島漁家樂在8小時工作時間外隨時為企業(yè)和群眾提供定人、定時預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)。

五是“細(xì)心”做好核查辦理，保證審批服務(wù)質(zhì)量。該縣深入實施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，健全完善“一單、兩庫、一細(xì)則”制度，實現(xiàn)了行政執(zhí)法事項隨機(jī)抽查全覆蓋。加強(qiáng)隨機(jī)抽查結(jié)果運用，除涉及商業(yè)秘密和個人隱私的內(nèi)容外，所有抽查結(jié)果都及時向社會公布，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，營造出公平競爭市場環(huán)境。該縣通過設(shè)身處地為辦事群眾著想，急民眾急，務(wù)民生需，山東長島旅游“用心、盡心、熱心、貼心、細(xì)心”地做好行政服務(wù)，以五星窗口建設(shè)應(yīng)百姓期待，受到辦事群眾認(rèn)可。

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