國網(wǎng)長島縣供電公司“三捷”服務為民便民惠民
2016-11-04 10:32 發(fā)布者：可可去旅行 評論：0 瀏覽：805
“供電部門的辦事效率就是快，我們剛提出用電申請，供電公司在最短的時間內就為我們解決了難題，滿足了用電需求。”12月11日，山東長島新海置業(yè)有限公司負責人對供電公司快速辦理新上2臺630千伏安變壓器增容工程表示由衷感謝。
山東長島縣供電公司牢固樹立“你用電、我用心”服務理念，以民生為重、以服務為先，大力推行“三捷”服務，真正做到為民、便民、惠民。一是辦電快捷。以解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的辦電問題為切入點，積極推廣“一站式”服務、“首問負責制”、限期辦結制等制度。建立了供電所員工包保用電村制度，各供電所發(fā)放用電管家聯(lián)系卡7500張，主動上門走訪客戶，解決群眾關注問題。優(yōu)化上電流程，增供擴銷提速提質，受理高壓新裝增容申請48戶，申請容量11330千伏安，上電服務時限兌現(xiàn)率達到100%。二是用電便捷。通過報紙、電臺、網(wǎng)站等媒體提前公告停送電信息，在電網(wǎng)檢修計劃停電7天前由供電所電話通知到涉及停電的每一個客戶。推進交費渠道多元化，在銀行代扣繳費基礎上，加強對手機繳費、支付寶繳費方式的推廣，打造城市“十分鐘用電繳費圈”和農村用電收費“村村設點”。營業(yè)廳全年實行無周休、無午休工作制度。對孤寡老人和弱勢群體建立“個性化服務”檔案，開展上門、業(yè)務代辦等特色服務。三是搶修迅捷。以為客戶提供最可靠的供電服務為第一要務，設置應急搶修隊，打造覆蓋城鄉(xiāng)一體化搶修服務體系。建立應急搶險指揮中心，對配電網(wǎng)實施全天候監(jiān)視、全過程控制、全方位指揮，做到“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時”。為助推國際生態(tài)長島旅游島品牌建設，公司全力服務海島漁家民宿發(fā)展，提前做好負荷實測以及電網(wǎng)診斷，避開漁家民宿用電高峰期，提前完成了王溝村、南城村等200余戶的長島民宿客戶用電線路改造。同時，24小時全天候為漁家民宿提供用電搶修服務，隨叫隨到，解除了漁家民宿業(yè)戶的后顧之憂。
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