110式執(zhí)法方式 處理旅游糾紛零拖延
在投訴和糾紛的處理上,按照公安110的做法,確保10分鐘之內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場,及時化解矛盾和糾紛,被游客稱之為“旅游110,游客保護(hù)神”。在處理的近200起投訴糾紛中有近三分之一的發(fā)生在晚間十點以后,聯(lián)合執(zhí)法辦公室的同志克服困難,隨時出現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。為游客提供了一個便捷輕松的旅游環(huán)境,解答游客在長島旅游政策法規(guī)咨詢320余人次,保障了游客的合法權(quán)益。
為切實保障進(jìn)島游客人身、財產(chǎn)安全,在全年重要的節(jié)假日、旅游小長假及十一“黃金周”期間,聯(lián)合執(zhí)法辦公室對全縣6個旅游景區(qū)(點)、8家旅行社(2家旅行社門市部)、5家星級酒店、2家星級餐館以及長島民宿的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督檢查,先后會同質(zhì)監(jiān)、消防、安監(jiān)等相關(guān)部門開展全縣旅游市場聯(lián)合檢查15次,出動執(zhí)法人員80余人次,車輛30多輛,消除不安全隱患7處,下達(dá)整改通知書8份,檢查導(dǎo)游員100余人次,作廢假導(dǎo)游證9枚,處理無證導(dǎo)游3名,補購門票3000余元。組織星級酒店開展一次消防應(yīng)急演練活動,達(dá)到以練代訓(xùn)的效果,受訓(xùn)人員達(dá)到100多人次。
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