山東長(zhǎng)島縣多部門(mén)配合聯(lián)動(dòng) 旅游聯(lián)合執(zhí)法見(jiàn)成效

2017-05-02 09:52 發(fā)布者：admin 評(píng)論：0 瀏覽：527

長(zhǎng)島旅游行業(yè)管理委員會(huì)辦公室在旅游、公安、工商、交通、衛(wèi)生、食藥和物價(jià)等部門(mén)抽調(diào)了專門(mén)的工作人員，組成旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室，集中辦公，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行整治。聯(lián)合執(zhí)法辦公室先后處理各類(lèi)旅游投訴和糾紛近200起，投訴、糾紛處結(jié)率100%， 長(zhǎng)島民宿網(wǎng) 滿意率98%以上，沒(méi)有出現(xiàn)行政復(fù)議和重復(fù)投訴案件，取得了較好的成效。

　　為保證聯(lián)合執(zhí)法效果，抽調(diào)的工作人員實(shí)行集中統(tǒng)一辦公，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，中午輪班上崗，對(duì)各旅游景區(qū)、賓館酒店、漁家民宿村和碼頭等游客集中區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)督檢查。針對(duì)長(zhǎng)島港出口車(chē)輛亂停亂放、游客與進(jìn)出長(zhǎng)島港的車(chē)輛交錯(cuò)穿行、無(wú)業(yè)婦女堵車(chē)?yán)汀?nbsp;長(zhǎng)島民宿官網(wǎng) “纏車(chē)”等現(xiàn)象，辦公室成員多管齊下，加大對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所旅游市場(chǎng)秩序整頓力度，對(duì)拉客人員進(jìn)行耐心說(shuō)服教育與堅(jiān)守崗位進(jìn)行驅(qū)趕相結(jié)合的方法，有效緩解了堵車(chē)情況，堵車(chē)?yán)同F(xiàn)象也基本消失。

　　在投訴和糾紛的處理上工作人員按照公安110的做法，確保10分鐘之內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，被游客稱之為“旅游110，游客保護(hù)神”。在處理的近200起投訴糾紛中，近三分之一發(fā)生在晚間十點(diǎn)以后，有的甚至是半夜時(shí)分，聯(lián)合執(zhí)法辦公室的同志隨時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，有時(shí)甚至工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)多。同時(shí)，他們還解答游客各類(lèi)旅游政策法規(guī)咨詢320余人次，保障了游客的合法權(quán)益。

　　此外，為切實(shí)保障進(jìn)島游客人身長(zhǎng)島旅游攻略 、財(cái)產(chǎn)安全，在幾個(gè)重要的節(jié)假日和旅游旺季及十一“黃金周”期間，聯(lián)合執(zhí)法辦公室還對(duì)全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店及餐館等的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督檢查，并會(huì)同質(zhì)監(jiān)、消防、安監(jiān)等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展全縣旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查15次，消除不安全隱患7處，下達(dá)整改通知書(shū)8份； 長(zhǎng)島民宿旅游 檢查導(dǎo)游員100余人次，作廢假導(dǎo)游證9枚，處理無(wú)證導(dǎo)游3名，補(bǔ)購(gòu)門(mén)票3000余元；組織星級(jí)酒店開(kāi)展消防應(yīng)急演練活動(dòng)，達(dá)到以練代訓(xùn)的效果，受訓(xùn)人員達(dá)100多人次，給進(jìn)島游客創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

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