人在囧途？法在身邊 ——山東長島縣法院旅游速裁法庭紀事
2017-08-21 16:29 來源：人民法院報 發(fā)布者：閆繼勇 高群 評論：0 瀏覽：1321
出門在外，最怕的就是遇上麻煩，往往一點小糾紛就毀了整個假期，再美的風景也沒有心情欣賞。
為此，山東省長島縣人民法院針對游客在時間上的緊迫性，于7月28日正式設立了旅游速裁法庭。來島游客一旦遇到糾紛，可以立即電話起訴至旅游速裁法庭啟動速裁機制。法官到達糾紛現(xiàn)場后，當場立案，當場調(diào)解，當場兌現(xiàn)。法庭自設立以來至10月10日，已接訴43次，所有糾紛全部通過訴前調(diào)解結(jié)案，結(jié)案標的額66040元。快速接案高效調(diào)處
8月6日下午，正在法庭值班的法官葛健敏接到一個報案電話。“我們43人的旅游團跟漁家民宿在吃住價格上爭執(zhí)不下，希望法庭能給作個速裁?！焙幽嫌慰筒藉\強在電話里急切地說。
簡單了解案情和地址后，葛健敏就帶著書記員和法警出發(fā)了。
20分鐘后，葛健敏來到了涉事長島民宿。經(jīng)了解，原來該店與游客在微信上談好的旅游服務價格是每人160元，其真實意思表示是每人每天住宿一晚包三餐的價格是160元，而游客理解成了全程兩天每人160元。隨后，葛健敏找來該鎮(zhèn)政府和村委會有關負責人，當著游客的面征詢了目前該村漁家民宿的市場價格標準，確認是每人每天160元。由于游客對第一天的飯菜不滿意，便要求第二天在160元的基礎上再加80元以提高飯菜標準，因此漁家民宿負責人要求旅行團付清11150元。后經(jīng)調(diào)解，雙方以1萬元達成調(diào)解協(xié)議，并當場履行。
從游客撥打漁家民宿墻上貼著的旅游速裁法庭立案電話到問題解決，總共花了不到3個小時。
“出門旅游時誰都不想打官司，但不找地方說說理心里又憋屈。旅游速裁法庭很好地解決了矛盾。”事后，步錦強感慨地說。
為方便游客訴訟，該院還在客運中心、旅游服務中心、賓館酒店、各景區(qū)等公示長島旅游速裁法庭受理電話，以簡易程序與多元化解調(diào)處旅游糾紛相結(jié)合，便捷、高效地處理游客在旅游過程中的糾紛。同時，旅游速裁法庭受理案件后，當日審理，當日調(diào)處結(jié)案，法庭筆錄、裁定書、調(diào)解書、判決書等文書全部通過簡便的文書模板生成格式化訴訟文書，快速制作、送達；速裁案件達成調(diào)解協(xié)議的，雙方當事人簽字生效后，當即履行，且免收訴訟費用。
“白加黑”已成家常便飯
8月7日中午，正值大到暴雨。11時39分，在海上游5號碼頭，煙臺市芝罘區(qū)一游客上午海上游時，在拍照過程中因向海鷗拋食致他人手機落入海中，被要求給予賠償。13時15分，一山西游客與一山東游客因同樣原因，引起糾紛。值班法官謝愛紅冒雨調(diào)解了近三個小時，當事人分別賠償手機丟失者500元和300元，從快從簡的調(diào)解結(jié)果讓雙方都非常滿意。
“旅游速裁法庭方便了游客，也辛苦了我們的法官，他們是24小時‘在線’，隨時隨地做好準備?！遍L島法院院長聶洪川感慨地說。
作為旅游速裁法庭的法官，“5＋2”“白加黑”“雨加晴”的工作狀態(tài)便成了“家常便飯”。無論是驕陽似火的中午，還是燥熱難眠的夜晚，又或者外面正下著瓢潑大雨，一接到求助電話，值班法官、書記員、法警便馬上出動，到達糾紛現(xiàn)場后，當場立案，當場調(diào)解，當場兌現(xiàn)。
海邊碼頭的身影
在旅游速裁法庭法官袁承毅的手機里，記者看到一張很有意思的照片。照片中，一名法官正趴在汽車引擎蓋上記筆錄。長島旅游攻略袁承毅告訴記者，這是一次調(diào)解糾紛時他隨手拍下的，像這樣露天調(diào)解的情況能占到所處理案件的90%。
8月2日中午，來自湖北武漢的游客密志剛報案稱，其在乘游艇到萬鳥島觀賞海鷗并用手機拍照時，手機被向海鷗投食的山西太原游客楊雪平不慎打落海中，并稱自己的手機系iPhone6 plus，要求對方賠償6888元。
接到報案后，法官葛健敏和法警、書記員趕到碼頭，待游艇出海歸來后，了解到的情況與密志剛所稱一致，但手機的型號和價值無法認定。密志剛說，當時游艇上有人正在拍攝視頻，其手機被打落海中的畫面正好被視頻記錄下來。于是，葛健敏又輾轉(zhuǎn)找到了分別來自長春和武漢的兩名游客，通過他們拍攝的視頻證實了密志剛被打落海中的手機系iPhone6 plus。山東長島旅游最終，經(jīng)過法官的調(diào)解，楊雪平當場履行了賠償。
在非沿海地區(qū)，田間地頭時常能看到法官巡回辦案的身影；而在長島，旅游速裁法庭的法官們則活躍在海邊碼頭。
“旅游速裁法庭的成立，意味著我們的旅游糾紛解決機制更加制度化、規(guī)范化?！遍L島縣旅游局副局長叢海波對旅游速裁法庭的作用感觸很深，“相比旅游部門的調(diào)解，游客對于法官的處理結(jié)果更信服?！?
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